Ir al contenido principal

Arba duplicó la cantidad de centros de atención en un año y medio

(19/09/2011) La Agencia de Recaudación de la provincia de Buenos Aires duplicó en los últimos años los puntos de atención de contribuyentes para simplificar los trámites y afianzar canales alternativos de contacto con los vecinos. Esta descentralización posibilitó que en la actualidad haya un local con servicios de Arba cada 7 mil hogares, teniendo en cuenta los resultados del Censo 2010.

La ampliación de la red de atención al contribuyente comenzó en marzo del año pasado, con la implementación del programa Arba Cerca, a través del cual la Agencia de Recaudación estableció convenios con municipios e instituciones públicas y privadas. El objetivo fue sumar nuevas bocas de atención que funcionasen en delegaciones municipales, dependencias del Estado, asociaciones civiles, etc. En esos locales, Arba instaló los sistemas informáticos o de telecomunicaciones adecuados para conectarlos con las bases de datos del organismo y permitir que los vecinos del lugar pudiesen realizar distintos trámites impositivos de manera simple y dinámica.

Los datos de la Gerencia General de Servicios Presenciales y Remotos muestran que este proceso de descentralización posibilitó que, en un año y medio, Arba pasase de poco más de 300 puntos de atención a casi 700 en todo el territorio provincial.

El titular de la Agencia de Recaudación, Martín Di Bella destacó que “desde Arba multiplicamos las bocas de atención en toda la Provincia porque entendemos que descentralizar la gestión nos permite estar más cerca de los vecinos. Siempre nos preocupamos por sumar tecnología, ofrecer trámites simples y brindar nuevas alternativas de pago. La gente percibe el esfuerzo que hacemos, se siente más satisfecha y eso, posteriormente, se refleja en un mejor cumplimiento tributario”.

El economista que conduce Arba subrayó que “trabajamos de cara a la gente, escuchando sus pedidos y acercándole herramientas para que los trámites relacionados con el pago de impuestos no sean un trastorno, sino todo lo contrario. Somos conscientes de que el hecho de modernizar los servicios y amplificar los centros de atención al contribuyente constituye un avance a la hora de promover la buena conducta tributaria”, reflexionó Di Bella.




Canales alternativos de atención presencial

Desde su puesta en marcha, el programa Arba Cerca congregó la adhesión de delegaciones municipales, instituciones públicas estatales y no estatales, así como también de asociaciones civiles sin fines de lucro que se mostraron interesadas en firmar convenios con la Agencia para instalar los canales alternativos de atención al contribuyente.

Las nuevas bocas de contacto con los vecinos brindan la posibilidad de resolver consultas y distintos trámites fiscales en las cercanías del hogar y, al mismo tiempo, permiten un mejor cumplimiento de las obligaciones tributarias.

En estos puntos alternativos de atención los contribuyentes pueden obtener impresiones de las boletas de cuotas corrientes, vencidas, o de los planes de pago. También tienen la chance de solicitar informes de deuda, tramitar exenciones impositivas y consultar el padrón del régimen de retención sobre créditos bancarios, entre otras gestiones, todo sin ningún tipo de costo.

El objetivo de Arba Cerca es continuar sumando al programa a aquellas instituciones que están en permanente contacto con los vecinos de cada ciudad, de manera de profundizar este nuevo canal de contacto que facilita los trámites y contribuye a fomentar la cultura tributaria.




Servicios remotos

Más allá de las modalidades de atención presencial, día a día gana terreno entre los contribuyentes el uso de medios informáticos y, debido a ello, desde la Agencia de Recaudación se busca constantemente profundizar la red de servicios “on line” para simplificar la realización de gestiones fiscales y, a la vez, descomprimir la concurrencia de público en los centros de servicio.

En esa línea, se inscriben iniciativas como la posibilidad de pagar impuestos sin necesidad de que el contribuyente presente boleta, la ampliación de los medios electrónicos de pago y la incorporación de nuevos servicios y trámites que pueden realizarse por internet.

La web de Arba (www.arba.gov.ar), además de aportar información sobre diferentes cuestiones de interés para contribuyentes y profesionales, concentra una plataforma de servicios que posibilita resolver una gran cantidad de gestiones tributarias sin moverse de casa. Algo similar ocurre con la línea de atención telefónica gratuita 0800-321-ARBA (2722), que constituye otro canal de diálogo con los vecinos.

Cabe destacar que, desde hace algo más de un año y medio, funciona en Arba el Sistema Único de Reclamos y Consultas (SURyC), un moderno esquema de procedimientos que permite procesar los pedidos que los contribuyentes de la Provincia hacen llegar vía carta, mail, chat, teléfono y, también, aquellos que se realizan en forma presencial en los centros de servicio.

Una vez que la consulta de los ciudadanos ingresa en ese sistema, el personal de Arba lo clasifica y le da curso a través de una plataforma integrada regida por normas de calidad, que posibilita brindar una rápida respuesta. Desde su puesta en marcha, el SURyC lleva resueltos con alto grado de efectividad más de 100 mil pedidos de los contribuyentes.

Comentarios

Entradas populares de este blog

DESDE HOY, CONTRIBUYENTES BONAERENSES PUEDEN ACCEDER A LA MORATORIA DE ARBA QUE OFRECE QUITAS DE HASTA 100%

En la provincia de Buenos Aires ya se encuentra abierta, hasta el 19 de diciembre próximo , una nueva moratoria impositiva que posibilita a familias y empresas regularizar deudas de los impuestos Inmobiliario , Automotores y Embarcaciones Deportivas vencidas durante 2020. Cristian Girard , director de ARBA , explicó que la medida “ beneficia a más de 3 millones de contribuyentes que adeudan tributos patrimoniales que vencieron el año pasado, en medio de las dificultades generadas por la pandemia ”. “ Los beneficios, que alcanzan hasta el 100% de condonación en multas e intereses , están segmentados en función de la capacidad de pago de los hogares y empresas, con mayores quitas y facilidades para quienes fueron más perjudicadas ”, aseguró Girard. El programa de regularización comprende la deuda en instancia prejudicial, incluyendo los intereses y multas que se hayan generado. En el caso del Inmobiliario abarca tanto el Urbano (Edificado y Baldío) como el Rural, y se extiende a los

NUEVOS BENEFICIOS DE ARBA PARA TEATROS, CINES, BARES, RESTAURANTES, GIMNASIOS Y OTROS RUBROS AFECTADOS POR LA PANDEMIA

En el marco de las nuevas medidas de sostenimiento económico y auxilio tributario anunciadas por el gobernador de la provincia de Buenos Aires , Axel Kicillof , la Agencia de Recaudación d ejará de aplicar retenciones de Ingresos Brutos, suspenderá embargos e implementará un plan de pagos especial para los sectores más perjudicados por la pandemia . “ Los beneficios se enfocarán en aquellos rubros de la economía que vieron afectados sus ingresos a causa de la crisis sanitaria provocada por el Covid-19, entre ellos los teatros, cines, bares, locales gastronómicos, discotecas, salones de fiesta, establecimientos deportivos, jardines maternales y centros de atención de desarrollo infantil ”, explicó Cristian Girard , director de ARBA . Estos sectores económicos se beneficiarán a lo largo de julio, agosto y septiembre próximo con una reducción a cero de las alícuotas de los regímenes de recaudación de Ingresos Brutos , lo que implica en la práctica que ARBA dejará de aplicarles retencio

HASTA EL JUEVES 10 DE JUNIO SE PUEDE PAGAR CON DESCUENTO LA CUOTA 3 DEL INMOBILIARIO URBANO

La Agencia de Recaudación de la provincia de Buenos Aires informa que el jueves 10 de junio vence el plazo para pagar con descuento de hasta el 20% la cuota 3 del Impuesto Inmobiliario Urbano , tanto en la planta edificada como baldía. Las y los contribuyentes que paguen en término tendrán un 10% de descuento al que se le sumará un 10% si están suscriptos al envío de la boleta por mail o adheridos al sistema de débito automático. Si ya están registrados a estas modalidades, obtendrán la bonificación sin necesidad de hacer ningún trámite. Quienes no cuenten todavía con este beneficio, podrán adherir a la boleta por mail por la página web, trámite que estará disponible a las 48 horas de realizado, mientras que la bonificación por la modalidad del débito automático, ya sea desde la tarjeta de crédito, caja de ahorro o cuenta corriente, las suscripciones tendrán una demora de 60 días hasta que impacte en el sistema. Para pagar sus impuestos sin perder los beneficios, podrán realizarlo po