Ir al contenido principal

Arba ya brindó respuestas a 170.000 contribuyentes a través de su sistema de consultas

(24/09/2012) El Sistema Único de Reclamos y Consultas de Arba (SURyC) atendió desde 2010 a la fecha más de 170 mil pedidos de información de los contribuyentes de la Provincia, la mayoría realizadas a través de la web. Para responder ese importante volumen de requerimientos, la Agencia utiliza un procedimiento informatizado que centraliza todos los pedidos y permite resolver las consultas en un tiempo promedio de 48 horas. Di Bella destacó que “esta herramienta de gestión fue desarrollada íntegramente por los equipos técnicos de Arba”.

Para dar una respuesta eficiente a las consultas y reclamos que hacen en forma cotidiana los contribuyentes, la Agencia de Recaudación de la provincia de Buenos Aires creó en 2010 el SURyC, una plataforma integral que posibilita unificar y seguir en línea los pedidos de la gente. El sistema permitió organizar las más de 5.300 consultas que la Agencia recibe mensualmente y acelerar los tiempos de respuesta, a punto tal que hoy en día cada requerimiento puede contestarse en un promedio cercano a las 48 horas.

Martín Di Bella, el economista que conduce Arba, explicó que “este sistema, que fue desarrollado íntegramente por los equipos técnicos de la Agencia de Recaudación, es una herramienta de gestión muy importante que nos permitió acelerar los tiempos de respuesta y atender las consultas de los contribuyentes de forma más eficiente”.

Los datos de la Gerencia General de Servicios Presenciales y Remotos de Arba muestran que, desde 2010 hasta la actualidad, el Sistema Único de Reclamos y Consultas recibió 170 mil solicitudes de información por parte de los contribuyentes, y pudo resolver de manera favorable prácticamente la totalidad (99,9%) de esos requerimientos.

Casi la mitad de las consultas estuvo vinculada a cuestiones de Ingresos Brutos, una cuarta parte abarcó temas relacionados con el Impuesto Inmobiliario, mientras que el resto se dividió entre Automotores y, en menor medida, asuntos catastrales, Sellos y otras gestiones impositivas. Los contribuyentes suelen pedir detalles sobre presentaciones y alcances de Ingresos Brutos, requerir cambios de domicilio postal o información del pago a través del débito automático, hacer planteos por problemas de recepción de boletas, solicitar información de títulos ejecutivos, embargos o exenciones, entre otros temas.

El SURyC trabaja a partir de un procedimiento integrado, por ende concentra todas las consultas y reclamos que los contribuyentes de la Provincia hacen llegar a Arba a través de la web, el sistema de atención telefónica y, también, aquellos que se realizan en forma presencial en los centros de servicio. En ese sentido, se observa que la mayor parte de las consultas son planteadas por los contribuyentes desde los distintos canales que ofrece la página de internet (www.arba.gov.ar), le siguen los requerimientos que se reciben por teléfono en la línea gratuita de atención (0800-321-2722) y los pedidos efectuados en los Centros de Servicios que la Agencia de Recaudación posee distribuidos por todo el territorio bonaerense.

La gestión del SURyC funciona de la siguiente manera: una vez que la consulta o reclamo entra a la Agencia de Recaudación, por cualquiera de las vías de contacto, el pedido es clasificado y se le da curso de acuerdo al protocolo establecido. A partir de allí, un agente de Arba queda a cargo del trámite, y se responsabiliza personalmente de resolverlo y brindarle al contribuyente una respuesta adecuada. La mayor parte de esas contestaciones se remiten automáticamente por correo electrónico y, si la persona que hizo la consulta no cuenta con dirección de e-mail, se lo llama por teléfono para comunicarle la respuesta.

Entradas populares de este blog

ARBA DETECTÓ EN MAR DEL PLATA UNA TORRE RESIDENCIAL DE LUJO QUE ESTABA SIN DECLARAR

En el marco de las acciones de fiscalización que comenzaron a desarrollarse en la costa atlántica y otros puntos del territorio bonaerense, agentes de ARBA intimaron a los desarrolladores de un emprendimiento inmobiliario de lujo en Mar del Plata , dado que una de las torres del predio se encontraba sin declarar ante el fisco. Cristian Girard, director de la Agencia de Recaudación de la provincia de Buenos Aires , explicó que “l a fiscalización catastral en estas edificaciones exclusivas, destinadas a personas de alto poder adquisitivo, apuntan a reducir la evasión en los sectores de mayor capacidad contributiva, sumando equidad y progresividad al sistema tributario ”. “ En este caso, se trata de un edificio completo con más de 20 pisos, que no fue registrado como corresponde. Está ubicado en un lugar privilegiado, frente al mar, y posee departamentos con detalles de lujo. Una vez que la torre esté regularizada, la Provincia recuperará, solo considerando el período 2020, más de $1,2

EN LA PROVINCIA, 7 DE CADA 10 DUEÑOS DE YATES Y LANCHAS ADEUDAN EL IMPUESTO A LAS EMBARCACIONES

La Agencia de Recaudación de la provincia de Buenos Aires comenzó a intimar a los propietarios de 37.000 yates , lanchas , veleros , semirrígidos y motos de agua que adeudan , en conjunto, más de $2.305 millones del Impuesto a las Embarcaciones Deportivas . Cristian Girard , director de ARBA , consideró que buena parte de esos contribuyentes intimados “ posee un alto poder adquisitivo ”, y resaltó que con estas acciones “ buscamos recuperar deuda y mejorar la cobrabilidad en el tributo a las Embarcaciones Deportivas, que registra un importante nivel de incumplimiento ”. “ Es muy injusto que la mayoría de la población cumpla con sus impuestos y una minoría privilegiada no. En ARBA estamos comprometidos con reducir la evasión y lograr una estructura fiscal más progresiva, en la que cada sector tribute en función a su capacidad contributiva real ”, aseguró Girard . La jurisdicción bonaerense cuenta en la actualidad con un padrón de 53.617 embarcaciones a motor inscriptas. De ese tot

ARBA implementó sistema de turnos web para agilizar la atención presencial

(27/04/2018) La Agencia de Recaudación de la provincia de Buenos Aires implementó un sistema de solicitud de turnos por internet que permitirá agilizar la atención presencial que se brinda a los contribuyentes, mejorando la organización y la calidad de servicio que ofrecen los PUNTO ARBA . En el 80% de los trámites que se pueden realizar personalmente, se podrá pactar el día y el horario de atención con el organismo. Gastón Fossati , director la Agencia de Recaudación , explicó que “ antes de concurrir a nuestras oficinas los contribuyentes podrán elegir desde la web el día y horario que prefieran. Eso reducirá la duración de los trámites y significará un ahorro de tiempo que beneficiará a todos los vecinos ”. Además, destacó que “ los turnos por internet se suman a una serie de cambios que impulsamos en los últimos dos años para brindar una atención más eficiente, que evite filas y demoras, simplifique trámites y facilite el pago de impuestos ”. Fossati subrayó que “ con PUNT